Gestionnaire De Sinistres IARD
Nous recrutons un Gestionnaire IARD pour traiter les sinistres, suivre les dossiers et satisfaire les assurés.
- Bac +2 ou +3 en assurance
(Incendie, Accidents et Risques Divers)
Notre client est leader dans le secteur du courtage de l'assurance multirisque immeuble.
Qualifications Attendues:
Formation initiale
Bac +2 ou +3 en assurance est la voie classique :
- BTS Assurance.
- DUT/BUT Carrières juridiques ou Techniques de commercialisation avec spécialisation en assurance.
- Licence professionnelle Assurance, Banque, Finance (parcours assurance).
- Bonne connaissance des contrats IARD (habitation, immeuble, PNO, professionnels).
- Maîtrise des garanties, franchises, plafonds, exclusions et conventions (CIDRE, IRSA, CIDE-COP selon périmètre).
- Connaissance du processus de gestion des sinistres : ouverture, instruction, règlement, recours.
- Bonne compréhension du cadre réglementaire (Code des assurances, délais légaux, RGPD).
- Capacité d'analyse des dossiers sinistres (responsabilités, garanties applicables, chiffrage).
- Rigueur administrative et respect des délais de gestion et d'indemnisation.
- Aisance relationnelle et capacité à gérer des situations sensibles.
- Utilisation des outils de gestion sinistres, extranets compagnies, CRM, Excel.
- Qualités rédactionnelles (courriers, mails, comptes rendus).
Vous prenez en charge la gestion complète des sinistres IARD d'un portefeuille Particuliers et Professionnels, depuis la déclaration jusqu'au règlement et à la clôture du dossier, dans le respect des procédures internes et des exigences des compagnies partenaires.
Vos Missions:
Ouverture & instruction des sinistres
- Réception et analyse des déclarations de sinistres (téléphone, e-mail, outils digitaux).
- Vérification des garanties, franchises et responsabilités.
- Demande et contrôle des pièces nécessaires à l'instruction des dossiers.
- Pilotage des dossiers sinistres dans le respect des délais contractuels et réglementaires.
- Coordination avec les experts, compagnies, réparateurs et autres intervenants.
- Suivi des expertises, devis, factures et rapports.
- Calcul et validation des montants d'indemnisation.
- Mise en paiement des règlements selon les procédures internes.
- Gestion des recours et suivi des récupérations.
- Information et accompagnement des assurés tout au long du traitement du sinistre.
- Gestion des réclamations et situations conflictuelles avec professionnalisme.
- Contribution à la satisfaction et à la fidélisation des clients.
- Fiabilisation des données sinistres dans les outils internes et extranets compagnies.
- Mise à jour des dossiers et reporting régulier.
- Respect des procédures qualité et de conformité.
- Participation à l'optimisation des processus sinistres.
- Contribution aux projets de digitalisation, templates et outils internes.
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