Agent de Recouvrement
Opportunité dynamique pour Agent de Recouvrement maîtrisant le français et passionné par le service client.
Profil recherché Expérience requise Responsabilités principales
- Capacité démontrée à gérer efficacement un volume important d'appels entrants et sortants.
- Une expérience préalable dans un environnement de service client ou de centre d'appels constitue un atout.
- Une expérience en recouvrement de créances, en négociation ou dans les services financiers sera considérée comme un avantage important.
- Fort sens du service client et bonnes compétences relationnelles.
Langues
- Maîtrise avancée du français à l'écrit et à l'oral (obligatoire).
- Bonne maîtrise de la langue locale à l'écrit et à l'oral (souhaitée).
- Effectuer et recevoir des appels dans le cadre des relances amiables de recouvrement.
- Assurer le recouvrement des créances impayées auprès des débiteurs particuliers.
- Garantir la fidélisation et la satisfaction des clients.
- Négocier des plans de paiement ou des échéanciers et évaluer la solvabilité des débiteurs.
- Traiter les paiements par carte bancaire pour la mise à jour des comptes et enregistrer les coordonnées bancaires pour les prélèvements automatiques.
- Assurer la gestion administrative des dossiers dans le respect de la déontologie professionnelle, des procédures internes et des directives établies.
- Mettre à jour et enrichir la base de données interne.
- Veiller à préserver et promouvoir l'image de marque.
- Collaborer avec les responsables d'équipe et les collègues afin d'atteindre les objectifs individuels et collectifs de recouvrement.
- Manipuler les informations financières sensibles avec confidentialité et intégrité.
- Excellentes compétences en communication en français, à l'oral comme à l'écrit ; l'anglais constitue un atout.
- Solides capacités de négociation et de persuasion.
- Sens du service client et aptitude à gérer des conversations difficiles avec tact et professionnalisme.
- Bon esprit d'analyse et souci du détail.
- Maîtrise de base des outils informatiques et capacité à utiliser des logiciels de centre d'appels et des bases de données.
- Haut niveau de fiabilité, de discipline et esprit d'équipe.
Referral reward: $120
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